Tehnična podpora postane ustvarjalna - Mnenje - 2019

Anonim

Z vsemi bom delil ogromno fijasko, v katerem sem se znašel s podjetji Creative Labs. Če se spomnite, sem novembra lani pregledal igralni sistem Compaq GX5000Z. To je namizni sistem, ki ga je razvil Compaq, ki uporablja standardne računalniške dele na drobno; iste dele, ki jih lahko kupite v lokalni trgovini z računalniki. Nič ni integrirano, sistem pa uporablja MSI matično ploščo (K8N Neo 2 Platinum), ki jo lahko kupite, če tako želite.

Ta sistem Compaq nas toliko navdušil, da smo se odločili, da bomo to enega od naših testnih sistemov uporabili za testiranje in primerjavo drugih računalniških strojnih in perifernih naprav. Ko so se grafične kartice, ki so omogočile SLI, začele uiti na trg, je prišel čas za nadgradnjo sistema. To pomeni zamenjavo notranje matične plošče MSI z novim; da je K8N Neo4 Platinum / SLI natančen. Premikanje vse trenutne strojne opreme na matično ploščo je bil kos torte z eno izjemo in to je bila zvočna kartica.

Nova Audigy 2 zvočna kartica Audigy 2 je nedvomno ena boljših igralnih zvočnih kartic na trgu (vsaj novembra 2004, ko je bil pregledan sistem Compaq). Večina vrhunskih igralnih sistemov uporablja to kartico zaradi njene fenomenalne kakovosti zvoka in podpore za digitalni prostorski zvok. Tako smo vzeli to kartico iz starega sistema in jo priključili na novo matično ploščo. Na žalost nova matična plošča ni prepoznala Audigy 2 ZS, kar pomeni, da ta kartica ni bila resnično združljiva s programom Plug and Play. Zato sem se odpravil na spletno mesto Creative za prenos novega gonilnika; lazje reci, kot storiti.

Hitro smo ugotovili, da Creative na svojem spletnem mestu dejansko ne gosti povsem originalnega gonilnika za to zvočno kartico, vsaj ne ob prvem inšpekcijskem pregledu. Vsi navedeni gonilniki so omenili posodobitev? v njihovem naslovu, kar pomeni, da ste morali namestiti prvotni gonilnik, preden lahko namestite »posodobitev«. No, sistem Compaq je dobil celoten sistem za obnovitev sistema (kako je značilno za proizvajalce računalnikov eh?), Tako da ni na voljo ločenega gonilnika za to zvočno kartico, ki je na voljo s sistemom Compaq. Ampak to je v redu, ker ta sistem uporablja drobno dele, tako kot lahko dobite v vaši lokalni trgovini? vsaj v teoriji. Ni res. Po elektronski pošti sem podprl tehnično podporo za kreativne laboratorije in mi je povedal naslednje:

Dragi Ian,

Hvala, ker ste nas obiskali pri tehnični podpori kreativnosti; cenimo priložnost, da vam pomagamo.

V zvezi z vašo poizvedbo, žal mi je, da vas obveščam, da trenutno ni na voljo samostojnega gonilnika / aplikacije, ki je na voljo na naši spletni strani. Prenosi na spletnem mestu so samo posodobitve in zahteva nameščeno prejšnjo različico. Če ste izgubili ali napačno namestili CD, morda lahko razmislite o nakupu nadomestnega CD-ja od nas.

V zvezi s pridobivanjem kopije namestitvenega cd-ja se lahko obrnete na naše osebje preko telefona, da oddate naročilo.

Obrnite se na našo skupino za pomoč strankam brezplačno na naslovu:

1-800-998-1000

Od 9.00 do 18.00, od ponedeljka do petka

Zaprti javni prazniki

Ni ravno tisto, kar sem hotel slišati. Odšel sem na spletno mesto HP? S / Compaq in iščel samostojni gonilnik Audigy 2 ZS. Vstavite ime in informacije sistema in Compaq vrne seznam razpoložljivih gonilnikov. Voznik Audigy 2 ZS ni bil tam.

Na tej točki sem brez sreče in udaril glavo proti steni. V čem je problem!? Ah, Creative Labs ima forum s tehničnimi podpornimi odgovori. Ni bilo presenečenje, da je večina ljudi, ki so objavljali na forumih za podporo, preprosto želeli voznika, ki je delal, in zdaj sem se pridružil vrstam razočaranih uporabnikov.

Moderatorji so me hitro usmerili na stran za prenos na področju Creative Labs, kjer sem lahko poiskal samostojni gonilnik z različico z naslovom? EAX 4.0 ADVANCED HD Driver Update za Creative Sound Blaster Audigy 2 / Audigy 2 ZS ?. Vidiš naslov, ki pravi: posodobitev? zato sem domneval, da morate imeti nameščen izvirni gonilnik, ker druge posodobitve to zahtevajo. Toda po branju podrobnosti sem kmalu ugotovil, da je to samostojni gonilnik in bi moral delati. Zato sem jo prenesel in zagnal namestitveni program. Povedal mi je, da v mojem sistemu ne more najti zvočne kartice Audigy 2 ZS. Zato sem objavil, da prosim za pomoč.

Izkazalo se je, da je to OEM različica kartice Audigy 2 ZS, izdelana posebej za računalniške sisteme HP ali Compaq (ta sistem Compaq naj bi uporabljal maloprodajne dele). Moderatorji Creative Labs, medtem ko so zelo prijazni, mi je povedal, da je zunaj njih roka, saj je to OEM kartica in sem moral delati z Compaqom. Podpora za telefon Compaq na drugi strani mi je povedala, da gonilniki niso navedeni na njihovi spletni strani, ker Creative to prepoveduje (nimam pojma, zakaj).

Torej, v tem trenutku sem jezen. Veliko časa in energije sem porabil za to, da bi ta kartica delovala, in nisem hotel dati denarja za plačilo za drugo. Zato sem objavil rant na forumih tehnične podpore Creative Labs še enkrat v upanju, da bom dobil odgovor. Po mojem mnenju se je dogajala nekakšna zarota (na igrivi ravni seveda). Zakaj bi Creative ustvaril ločene gonilnike za zvočno kartico, ki je enaka maloprodajni različici?

Na koncu je moderator za Creative Labs uspel najti pravilen gonilnik na spletni strani Compaqa, ki je deloval (čeprav je bil ugotovljen v okviru izdelka HP Workstation). Še vedno želim vedeti, zakaj je Creativeova e-poštna podpora želela prodati nov disk za voznika in zakaj mi je Compaq rekel, da na njihovi spletni strani ni nobenih kreativnih gonilnikov, če so očitno.

Resnično ni jasnega morala za zgodbo, ki ni tehnična podpora, v večini primerov je preprosto zanič - čez board. Raje bi se vam odrekli drugemu proizvajalcu, kot pa vam dali jasne jedrnate odgovore. Ampak mislim, da bi vedeli, če bi vedeli odgovore, bi mi rekli, tako da sem prepričan, da niso pravilno usposobljeni (prepričan sem, da bom dobil veliko odgovorov na tisti ha-ha) ali pa je komunikacijska linija prekinjen med tehnično podporo in vodje izdelkov / inženirjev.

Zelo sem hvaležen za moderatorja foruma Creative Labs, ki mi je povedal, da je na spletnem mestu Compaqa prišlo do prenosa voznika, žal je, da se je odločil za zaprtje forumske teme, preden bi se mu lahko zahvalil (mislim, da je imel dovolj časa na tej točki) .

Kaj je žalostno, da je veliko denarja zapravljeno za tehnično podporo, ki preprosto nima sposobnosti ali znanja, da opravljajo svoje delo. Raje bi ti prodali nekaj, kot bi rešili problem.

Kaj mora storiti Creative, je na svojem spletnem mestu ponujati samostojne gonilnike, ki so jasno označeni kot taki. In Compaq / HP mora zagotoviti, da so vsi gonilniki za njihove sisteme pravilno razvrščeni in navedeni v desnih odsekih njihove spletne strani.

Imate grozljivo tehnično zgodbo o podpori? Objavite ga spodaj, rad bi slišal o tem.

Tukaj izražena stališča so zgolj avtorji in ne odražajo prepričanj Digital Trends.